Phân tích thực trạng triển khai và ứng dụng E-marketing

5

mt v khá mi m và ch i s phát trin mnh m ca công ngh thông
c bin t.
Vì v    u v ho ng ca e-marketing (tip th n t) trong
n tng s là mt tài liu tham kho mang tính thc tin cao v
các công c tip th n tng kinh nghim trên th gii v vic trin
khai, ng dng trong ho ng kinh doanh nói chung và t  n t nói
chung.
II. Mc tiêu c tài
n nay,  c h tài nghiên c cp mt cách c
th v c tip th mi này. Vì vy, trong khuôn kh c tài, tác gi và
nhóm chuyên gia mong mun s chuyn tàc 3 m
- Nghiên cu các khái nim, hon ca hong e-marketing nói chung;
- Nghiên c ng dng ca hong e-i
n t trên th gii;
- Nhìn nhn li thc trng ng dng e-marketing ti Vi có nh xut
mang tính ng dng cao.
III. n hành
Trong gii hn v thi gian và ngun lc c c tin hành trong
sut quá trình thc hi tài bao gm:
- Thu thp tài liu: tham kho t các ngun có s
trình nu có;
- Làm vic trc tip vu quan, các doanh nghip, t chc có liên quan;
tham v c ngoài;
- Khu tra là doanh nghii tiêu dùng có ng dng
n t;
- Nghiên c xut gii pháp.
IV. Ni dung thc hin và kt qu d kin
Tip th n t (e-marketing) là mc tip th rng ln bao triiumfd tt c
n t. Tuy nhiên, trong gii h tài, tác gi ch nghiên cu e-
 tip th ng dng Interrnet hay còn gi là tip th trc tuyn.
Nghiên cu v c e-n t bao gm các ni dung
ch y
 Các khái nim xoay quanh hong e-marketing

6

 n hình ca hong e-marketing
 Các hình thn ca hong e-marketing
- Nghiên cu ng dng e-n t trên th gii;
- Nghiên cu thc tin trin khai e-marketing ti Vit Nam - Kho sát mt s mô hình
e-marketing tiêu biu;
-  xut các gii pháp, bin pháp nâng cao hiu qu ca e-c
n t.

7


U V E-MARKETING
I. Khái nim
1. Các quan ni
E-marketing là hong tip th c nhii quan tâm và ng dng
trong hong sn xu  e-
marketing không phi là mt vic d dàng. Hin nay, có rt nhiu quan nim khác
nhau v e-marketing. S y là do e-c nghiên cu và xem xét t
nhi khác nhau.
     ca marketing hi i, e-marketing là quá trình lp k
hoch v sn phm, giá, phân phi và xúc tii vi sn phm, dch v 
ng nhu cu ca t chc và cá nhân dn t và Internet.
(Philip Kotler, Marketing Management, 11
th
Edition, 2007)
Theo Mark Sceats thì e-marketing chính là hong tip th s dng Internet là kênh
hin th.
-marketing là ho

-

 
         

e-


-

2. Quá trình hình thành và phát trin
Nhìn chung, quá trình hình thành và phát trin ca e-c chia thành ba giai
n:
- Thông tin: các hon t nhm gii thiu qung bá hình nh
doanh nghip, sn phm dch v ca doanh nghip thông qua các website thông tin,
n t.

8

- Giao dch: các hong giao dch trc tuyn, t ng hóa các quy trình kinh
doanh, phc v khách hàng tn tin, an toàn và hiu qu ,
dch v ngân hàng, th ng ch
- i hp, liên kt gia nhà cung cp, nhà sn xut, nhà phân ph
thông qua chia s các h thng thông tin, phi hp các quy trình sn xut, kinh doanh
 hong hiu qu nhn hình là hong gia các hãng sn xut ôtô, máy

bn và th mnh ca e-marketing
E-marketing k t khi xut hic các nhà tip th ng dng mt cách nhanh
chóng. Nguyên nhân chính là do e-marketing có nhi    t so vi
marketing truyn thi hiu qu trong hong tip th, qu
hiu, sn phm và dch v. E-marketing có mt s n sau:
 Không giới hạn về không gian
ng Internet, m khoc xóa b hoàn
u này cho phép doanh nghip khai thác trit  th ng toàn cu. Nh hot
ng tip th trc tuyn mà doanh nghip hoàn toàn có th quu, sn
phm, dch v cn vi tp khách hàng mc tiêu trên toàn th gii vi chi phí
thp và thi gian nhanh nht. Khách hàng ca h có th là nhn t M,
Pháp, Nht Bnh vii cho doanh nghip rt
nhiu lng nhng thách thi vi doanh nghip. Khi khong
c xóa b i vic doanh nghip s tham gia vào ng kinh
doanh toàn cng cnh trnh tranh ngày càng gay gt và khc lit.
    i doanh nghip phi xây d c chi c kinh doanh,
marketing rõ ràng và linh hot.
 Không giới hạn về thời gian
E-marketing có kh
  



 Tính tương tác cao
a mc th hin ri
thông tin hai chiu và cung cp nhiu to ra mi quan h trc
tip gia nhà cung cp và khách hàng. Hong marketing trc tuyn cung cp thông
tin theo yêu cu ci s d i s dng xem các thông tin.

9

Khách hàng có th cung cp thông tin phn hi v mt sn ph th yêu
cu nhn thêm thông tin hoc yêu cu không nhn thêm thông tin v sn pha.
 Khả năng hướng đối tượng thích hợp
Hong marketing trc tuyn có rt nhiu kh  nh ng phù
hp. Doanh nghip có th nhm vào các công ty, các quc gia hay khu v a lý,
p có th s d d li  cho hong tip
th trc tip. Doanh nghi da vào s thích cá nhân và hành vi ci
 nhng thích hp.
 Đa dạng hóa sản phẩm


     


www.amazon.com 
             

        

        

-

 
 
4. Xu th phát trin ca th gii
Hong e-i mt cách nhanh chóng. Nhiu kênh tip th mi
ngày càng th hi c hiu qu v mt ch    . Và xu
ng phát trin ca th gii s ánh du bi mt s m sau:
 Ngân sách và trọng tâm tiếp thị tiếp tục chuyển dần sang hình thức trực tuyến
Chi phí dành cho hong tip th trc tuyn tip tc tuyn có chi
phí thp và d ng hiu qu n thay th c truyn th
các nhà tip th cho bit t chc ca h n dn sang các hong marketing
trc tuyn.
 Email marketing

10

Các nhà tip th u có k hoch s dng email marketing  mt hình thc
ph bin xut hin trong các chic e-marketing. Vic chp nhn rng
rãi và ha khách hàng b y p nhanh chóng khin các nhà tip th s không
th dùng chin ci c gng duy trì  mc thích
h p th không nhng phi n lc to ra các chin
dch có tính thuyt phc mà còn phi tp trung mc phân tích và qun lý
v n, cách trình bày ni dung và quan tâm ti uy tín ca doanh nghip.
 Tìm kiếm tiếp tục là công cụ chủ yếu nhưng tính phức tạp gia tăng
u hiu nào cho thy các khách hàng s thôi không s dng công c tìm
kit công c ch y tìm kim sn phm và dch v. Tuy nhiên, các nhà
tip th bng công c tìm kin mt s công c tìm kim khác
không phi là Google. Không ch do s y trin vng ca Bing  M mà
còn do th ng toàn cu b phân chia mnh m bi th 
tìm kim Baidu ca Trung Quc và Yandex ca Nga. S cng tác gii th 
ci tin các tinh v v trí khin m phc tp ca hong tip th bng
công c tìm ki
 Mở rộng mục tiêu và cá biệt hóa trên website
Cá bit hóa s c tp vì các nhà tip th phi nhm vào nhi
truy cp vô danh da trên vic kho sát URL, t khóa tìm kinh v v a lý.
Các nhà tip th ng thi s phi cung cp thông tin v email, chào hàng và các thông
 có th tip cn khách hàng tp tip
th.
 Phát triển và chấp nhận các kênh trực tuyến khác
Các nhà tip th i mt vi s i chóng mt ca mt lot các kênh mi
n thong (tin nhn, website, các ng dng), rich media (video, podcast,
n thông xã hi (tiu blog, mng xã hi) và rt nhiu th khác. Các
kênh này còn rt m thành công ra sao. Mc dù có nhng thách thc
c hiu qu và thu hút khách hàng là không th ph nhn và các
nhà tip th tip tc tri nghim, th nghim và chp nhn các kênh tip th mi ni
này.
 Tiếp thị qua điện thoại di động tiếp tục tăng trưởng
Mi quan tâm v hình thc tip th bn tho do s thành
công vang di c n thoi iPhone và Android c  n thoi thông
c dùng ngày càng nhiu, tip th bn thong s t ra ngoài

11

vic nhn tin, gt web. Nhiu ng dng khác cn thoi s  tin
hành tip th.
 Sử dụng mạng xã hội
ng t s kh
Hin nay, khong mt na các nhà tip th  dng hình thc mng xã hi
cho hong tip th. S còn lu có k hoch s dng hình thc này trong hot
ng marketing ca mình trong thi gian ti. Vi chin thut tip th qua mng xã hi
 phát triu và cng c p ca công ty.
 Phân tích việc truy cập website
Phân tích truy cp website s tp trung vào tng hp d liu khách hàng t website, t
công c tìm kin thong. Hu ht các nhà tip th u có k
hoch s dng công c phân tích website trong hong marketing .
 Khó khăn với công nghệ thông tin dẫn đến việc sử dụng các giải pháp
marketing theo nhu cầu
n các nhà tip th u phàn nàn v chng dch v h tr công ngh thông
tin cho hong marketing. Vì v i cam kt v nhng kênh mi và phân
tích, thc hin marketing tích hp, các gii pháp tip th s c chp nhn da trên
nhu cu. Dch v thuê phn mm theo nhu cu (SaaS) cho phép các nhà tip th cá bit
hóa chin dch mà không ph thuc nhiu vào công ngh thông tin.
 Giải pháp trọn gói rút ngắn khoảng cách giữa phân tích và hành động
Các nhà tip th b ngp chìm trong bin d liu bi vô s các kênh trc tuyn. Công
c phân tích website giúp các nhà tip th ng hong thông qua nhiu kênh
trc tuy chuyi thành li khuyên hu ích thì vy thách thc.
 xóa khong cách ging, gii pháp tip th trc tuyn trn gói
cho phép các nhà tip th ng nhanh chóng nhu cu và s quan tâm ca khách
i vi vic cá bit hóa nn ánh tt c thông tin
c thông qua hong phân tích website. Kt qu là s có thêm nhiu chin
dch tip th hp dn và thành công nhi
II. Các công c e-n
n t (Website)
Website là mt gii pháp e-marketing quen thui vi các doanh nghip. Hu ht
các doanh nghi  t k   gii thiu sn phm, dch v và
quu. Tuy nhiên, cách thc khai thác và s dng website hiu qu vn
còn là mng mi vi doanh nghi u qu s dng, các doanh

12

nghip phi tin hành theo mt trình t chuu tiên, tin hành thit k website cn
da vào mm ca nhi truy cng xuyên. Bi vì mc
tiêu kinh doanh và nhi truy cng xuyên s quynh vi
 nào trên màn hình máy tính, cách th i truy c  
website. Mc tiêu   là cung cp thông tin chính xác v các v mi, có
phn m i dùng tham gia bình lung ca bài vii vi
website cung cp thông tin) hay mc tiêu thu hút khách hàng mi nh vic cung cp
thông tin, hình nh chi tin sn phm.
Sau khi hoàn tt công vic thit k n hong,
ch s hu website phi lp mt k hoch c th nhm nâng cao hiu qu tip th
thông qua vic s dng các công c truyn thông truyn thông và trc tuyn. Tin
hành hong qung cáo website trên các công c tìm kim, ding xã hi,

c cu thành bi ba yu t  cc
website. Khi bit cách phi hp mt cách hp lý ba yu t  c
mt website hiu qu.
 Ni dung: là mt yu t ht sc quan tri vi mt website. Nc
hiu là tt c nhng th c cung c ng, sn phm, hình nh,
 c nhng ni dung phong phú, hp di bn phi xây dng
ni dung d
 thu hút s chú ý, dùng hình  i s yêu thích, dùng kiu m to s
ham mun và dùng li l  khii truy cng.
  hin  vii truy cp có th d c thông
tin mà h mun; d dàng ti tài liu; d dàng di chuyn t trang ch sang các trang
khác nh vic s dng công c c, siêu liên kt; d dàng khám
ng link; d  dàng gi bình lun, ý
kim ca b i v mt vn
. Do vy có th hiu mn là mt website d s di
vit. Chính vì th mà cu trúc cc quá phúc
tc quá ln.
 B  trí, sp xp, phi hp mt cách hài hòa tt c các
yu t, bao gm màu sc, nút bm, hình nn, kt cu, quy t ha, hình nh, âm
thanh.
Hp II.1: Giao din website bán hàng trc tuy



13















Hp II.2: Giao din website bán hàng trc tuy












Khi so sánh giao din website ca Amazon ti th      
chúng ta s cm nhc s khác bit mt cách rõ ràng. Giao dic



14

b trí mt cách h dng nhiu hình n nhìn
bt mc th
hin rõ nét  ch danh mc phân loi, b tr li mt cách hp lý; thêm
m  khách hng nhn xét v sn phm; phn tìm kim
t  v trí thích h
2. SEM
SEM là vit tt ca t Search Engine Marketing  là hình thc qung cáo thông qua
các công c tìm kip cn khách hàng ting cách
a doyeanh nghip hin th  nhng v u trên trang kt qu ca
các công c tìm kic xem là hình
thc qung cáo hiu qu do tit kic chi phí, d dàng kim soát, minh bch, d
c t sut li nhun trên v
ng cáo này có 2 hình thn: Pay Per Click  tr tin theo Click
và Search Engine Optimization  t tìm kim.
Pay Per Click – Trả tiền theo Click
Pay Per Click là cách hin th p qung cáo trên phn liên k c tài tr
trong trang kt qu tìm kim ci dùng tìm kim
nhng t khóa có liên quan. Doanh nghip s n cho mi click và tr tin
cho mi ln công c tìm king khách hàng ti website. Khi có nhii truy
ci vic doanh nghip càng có nhii trong vic
bán hàng và to du.

Xem chi tiết: Phân tích thực trạng triển khai và ứng dụng E-marketing